Estes Termos e Condições de Uso regem o acesso e a utilização do Treina Nóis Tickets (o “Serviço”), plataforma de gestão de chamados disponibilizada em tickets.treinanois.com.br e operada por TREINA NOIS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 61.350.220/0001-30 (a “Treina Nóis”, “nós”). Ao criar uma conta, aceitar um convite ou utilizar o Serviço de qualquer forma, você declara ter lido e concordado com estes Termos.
Quem presta o Serviço
- Razão social: TREINA NOIS LTDA
- CNPJ: 61.350.220/0001-30
- Natureza jurídica: Sociedade Empresária Limitada
- Endereço: Rua Vigário Albernaz, 497 — CEP 04134-021 — São Paulo/SP
- Contato: contato@treinanois.com.br
É com esta pessoa jurídica que você contrata, e é ela a responsável pelas obrigações destes Termos.
1. Definições
- Conta: o cadastro pessoal, identificado por um ou mais endereços de e-mail, que dá acesso ao Serviço. Os endereços vinculados são formas de entrar na mesma Conta — não criam Contas diferentes (cláusula 2-A).
- Organização: o espaço de trabalho isolado onde vivem quadros, chamados, arquivos e membros. Uma Conta pode participar de várias Organizações.
- Administrador: membro com poderes de gestão da Organização — convidar e remover pessoas, alterar papéis, configurar quadros e labels, excluir conteúdo e consultar a trilha de auditoria.
- Membro: pessoa com acesso ao conteúdo da Organização, sem os poderes de gestão do Administrador.
- Conteúdo do Cliente: tudo que você e sua equipe inserem no Serviço — chamados, comentários, anexos, nomes de quadros, labels e afins.
2. Elegibilidade e cadastro
O Serviço é destinado a uso profissional por pessoas maiores de 18 anos. Ao se cadastrar, você se compromete a fornecer informações verdadeiras e a mantê-las atualizadas.
A Conta é pessoal e intransferível. Você é responsável por tudo que acontece sob suas credenciais e deve nos avisar imediatamente, pelo e-mail de contato, ao suspeitar de acesso não autorizado. Não compartilhe senha nem credenciais de API com terceiros.
2-A. Endereços de e-mail da Conta
A Conta é uma só, e você pode vincular a ela mais de um endereço de e-mail e entrar por qualquer um deles. É a mesma pessoa, com o mesmo histórico de trabalho, as mesmas Organizações e as mesmas medalhas: um segundo endereço não cria uma segunda Conta.
Vincular exige confirmação. Enviamos um link para o endereço informado, e o vínculo só passa a valer quando esse link é aberto. Endereço não confirmado não dá acesso a nada — não serve para entrar, não recebe convite para Organização e não vale como forma de recuperar a Conta — e o link tem prazo: vencido, é preciso pedir outro. É o que impede que alguém anexe à própria Conta um endereço que não é dele.
Quem controla um endereço vinculado controla a Conta, porque é por ele que se entra e que se redefine a senha. Manter os seus endereços atualizados é responsabilidade sua (cláusula 2): deixe vinculado o que você usa e ainda acessa e remova o que não usa mais — especialmente o endereço de um trabalho que você deixou.
Unificar duas Contas. Se você acabou com duas Contas — uma criada com o e-mail do trabalho, outra com o pessoal, por exemplo —, elas podem virar uma. A unificação exige prova de posse dos dois lados: estar autenticado na Conta que fica e confirmar, pelo link que enviamos, o endereço da outra. Enquanto os dois lados não confirmarem, nada acontece, e qualquer um dos dois pode cancelar o pedido pelo link do mesmo e-mail.
Feita a unificação, o histórico de trabalho, as Organizações, os chamados e as medalhas passam para a Conta que fica, e a outra deixa de existir como forma de entrar — o endereço dela continua válido, mas agora como mais um endereço da Conta que ficou. As credenciais de API da Conta que sai são revogadas. A operação não tem volta: não há como separar depois o que foi unido, então confira de qual Conta você está saindo antes de confirmar.
Se você perder o acesso a um endereço, estes são os caminhos:
- Prevenir: mantenha mais de um endereço vinculado, e de preferência um deles pessoal — que continue sendo seu quando você trocar de trabalho. É o único caminho que não depende de ninguém além de você.
- Resolver sozinho: com outro endereço vinculado e confirmado, entre por ele, remova o endereço perdido e siga usando a Conta, com tudo o que havia nela.
- Pedir ao Administrador da Organização: cabe somente quando o endereço perdido é de um domínio da própria Organização e a sua Conta não tem nenhum outro endereço vinculado — isto é, quando o caminho anterior não existe. As duas condições valem juntas. Quem administra o domínio responde pelas caixas de e-mail dele, e é só isso que sustenta a exceção; endereço de provedor de e-mail pessoal nunca serve, porque ninguém administra essas caixas. O Administrador vincula um endereço novo e nada mais: não troca a sua senha e não entra na sua Conta — quem entra é quem abrir o link de confirmação. Avisamos todos os endereços que conhecemos, o perdido inclusive, e registramos a operação na trilha de auditoria da Organização.
- Pedir ao nosso suporte: para quando não há Administrador que possa ajudar — você mesmo é o Administrador, ou a Organização tem um único responsável. Mediante comprovação da sua identidade, e também com registro do motivo.
E o que não fazemos: não devolvemos uma Conta a quem não prova a posse de um endereço vinculado a ela, ou a própria identidade. Pedido por e-mail, telefone ou mensagem, sem essa prova, é recusado — é a mesma regra que protege a sua Conta de quem disser ser você.
Endereço corporativo. Cada Organização define por quais endereços se entra nela e pode exigir que um determinado membro entre apenas pelo endereço com que foi convidado. Nesse caso, o seu acesso ao conteúdo daquela Organização dura enquanto você mantiver esse endereço vinculado e confirmado na sua Conta. Perder o endereço corporativo — por desligamento, ou porque quem administra o domínio deixou de lhe dar acesso à caixa — faz você perder o acesso àquela Organização, e só a ela: a sua Conta continua existindo, com as suas outras Organizações, o seu histórico e as suas medalhas. O que foi produzido dentro da Organização permanece com ela, como já dizem a cláusula 3 e a cláusula 8.
3. Organizações, papéis e responsabilidade sobre o conteúdo
Cada Organização é um ambiente isolado: seus quadros, chamados, anexos e membros não são acessíveis a partir de outra Organização.
A Organização — por meio de seus Administradores — é a única responsável pelo Conteúdo do Cliente que insere, pelas pessoas que convida e pelos acessos que concede ou mantém. Isso inclui remover o acesso de quem deixa a equipe. A Treina Nóis não modera nem revisa o Conteúdo do Cliente.
Convidar alguém por e-mail dá a essa pessoa, ao aceitar, acesso ao conteúdo da Organização conforme o papel atribuído. Confira o endereço antes de convidar.
4. Uso aceitável
Você concorda em não utilizar o Serviço para:
- violar a legislação aplicável ou direitos de terceiros, incluindo direitos de propriedade intelectual, de imagem e de privacidade;
- armazenar ou transmitir conteúdo ilícito, difamatório, discriminatório ou que constitua assédio;
- enviar código malicioso, tentar obter acesso não autorizado a contas, organizações ou à infraestrutura, ou contornar limites técnicos e de plano;
- realizar testes de carga, varredura ou engenharia reversa sem autorização prévia e por escrito;
- revender, sublicenciar ou disponibilizar o Serviço a terceiros fora da sua Organização.
O uso das interfaces automatizadas (credenciais de API e servidor MCP) segue as mesmas regras e os limites do plano contratado. A credencial de API carrega os acessos da Conta que a gerou, na Organização em que foi criada — trate-a como uma senha e revogue-a quando não for mais necessária.
5. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, que integra estes Termos.
Quanto ao Conteúdo do Cliente, a Organização atua como controladora e a Treina Nóis como operadora, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Cabe à Organização garantir que tenha base legal para inserir no Serviço os dados pessoais de terceiros que inserir.
6. Planos, preços e pagamento
O Serviço oferece um plano gratuito, sem prazo e sem exigência de cartão, e planos pagos com limites maiores de usuários e de armazenamento. Todos os planos incluem todas as funcionalidades; o que varia é o tamanho.
Os pagamentos são feitos por Pix, com a cobrança gerada no momento da contratação e processada por instituição de pagamento parceira. A assinatura é ativada quando o pagamento é liquidado. Pix é um meio de pagamento à vista: não há débito recorrente automático, e a renovação depende de um novo pagamento.
Você escolhe o ciclo mensal ou anual. No ciclo anual, o preço equivale a dez meses. Usuários adicionais e pacotes de armazenamento podem ser contratados avulsamente, sem troca de plano, e são cobrados por mês.
Os preços vigentes são os publicados na página de planos e podem ser alterados com aviso prévio de 30 dias, sem efeito sobre um período já pago. Tributos aplicáveis, quando devidos, são acrescidos ao preço.
7. Cancelamento, inadimplência e suspensão
Você pode deixar de renovar a qualquer momento; o acesso permanece até o fim do período já pago, e não há multa de rescisão. Como o pagamento é à vista e por período, não há reembolso proporcional de período em curso, ressalvado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações à distância — sete dias corridos a contar da contratação.
Sem renovação, a Organização passa ao plano gratuito e fica sujeita aos limites dele. Podemos suspender o acesso de uma Organização em caso de inadimplência, violação destes Termos, uso que ameace a segurança ou a estabilidade do Serviço, ou determinação legal. Sempre que for possível e legalmente permitido, avisaremos antes.
8. Seus dados na saída
Enquanto a Conta e a Organização existirem, o Conteúdo do Cliente continua acessível pela interface e pelas credenciais de API. Antes de encerrar o uso, exporte o que precisar guardar.
Exclusão de conta e de organização, prazos de retenção e o que acontece com o histórico estão descritos na Política de Privacidade. Observe que a exclusão de uma conta de usuário preserva o histórico de trabalho dela dentro das Organizações — comentários, chamados atribuídos e registros de auditoria —, porque esse histórico pertence à Organização.
Você pode encerrar a sua Conta a qualquer momento em Meu perfil > Segurança > Deleção dos meus dados. A operação anonimiza os seus dados pessoais de forma irreversível e mantém esse histórico de trabalho sob um identificador anônimo. Encerrar a Conta não encerra a Organização nem a assinatura dela: se você é a única pessoa que administra uma Organização, indique outro administrador antes, sob pena de a Organização ficar sem quem a administre.
9. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o Serviço disponível de forma contínua, mas não oferecemos, nestes Termos, garantia de nível de serviço (SLA) com percentual contratado. Manutenções programadas serão comunicadas quando previsíveis.
O suporte é prestado por e-mail, em português, em dias úteis.
10. Propriedade intelectual
O Serviço, seu código, sua identidade visual e sua documentação são de propriedade da Treina Nóis. Estes Termos concedem apenas uma licença de uso limitada, não exclusiva, revogável e intransferível, durante a vigência da contratação.
O Conteúdo do Cliente permanece seu. Você nos concede apenas a licença necessária para hospedar, processar, transmitir e exibir esse conteúdo com o fim de operar o Serviço para você — nada além disso.
11. Garantias e limitação de responsabilidade
O Serviço é fornecido “no estado em que se encontra”. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, não nos responsabilizamos por lucros cessantes, perda de dados decorrente de ato ou omissão do usuário, nem por danos indiretos. Nada nesta cláusula afasta responsabilidades que a lei brasileira considere inafastáveis, especialmente as decorrentes das relações de consumo.
Nossa responsabilidade total, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pela Organização nos 12 meses anteriores ao fato gerador.
12. Serviços de terceiros
O Serviço depende de fornecedores de infraestrutura, pagamento, e-mail e monitoramento, listados na Política de Privacidade. Falhas desses fornecedores podem afetar a disponibilidade. Se você optar por entrar com sua conta Google, o uso dessa conta segue também os termos do Google.
13. Alterações nestes Termos
Podemos atualizar estes Termos. A data da última atualização aparece no topo desta página, e toda versão anterior fica arquivada — se você quiser saber o que mudou, é só pedir pelo e-mail de contato.
Alterações relevantes são avisadas antes de entrar em vigor. Quando publicamos uma versão relevante, ela nasce com uma data de vigência futura e, até lá, um aviso aparece dentro da plataforma com o texto novo a um clique. Você pode ler e confirmar quando quiser nesse período, sem pressa e sem que nada mude para você.
A partir da data de vigência, pedimos a sua confirmação para continuar. Não tratamos o seu silêncio como concordância: mostramos o texto, você confirma, e registramos a sua confirmação — qual documento, qual versão e quando. Esse registro fica disponível para você em Meu perfil > Segurança, e é o que nos permite responder, depois, qual texto você aceitou.
Se você não concordar com a versão nova, o acesso à plataforma fica suspenso até que você confirme — e você pode, a qualquer momento, encerrar a sua Conta pelo e-mail de contato. O seu histórico de trabalho dentro das Organizações permanece com elas, como explicam a cláusula 8 e o item 9 da Política de Privacidade.
14. Legislação aplicável e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para as relações de consumo; nas demais, o foro da comarca da sede da Treina Nóis.